技术支持

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TECHNICAL SUPPORT

服务承诺

质量保证及售后服务

 

产品质量保证期

　　1、自验收之日起，提供1年的质保期。

　　2、货物属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

　　3、货物由我们负责标准售后服务，并提供相关文件。

 

售后服务内容

　　在质量保证期内为用户提供以下技术支持服务：

　　1、货物维修响应时间：4小时内故障响应，48小时内（特殊情况除外）到达现场提供服务并解决问题；

　　2、提供相应的免费技术培训，保证用户完全熟悉仪器的全部功能，并提供货物原版的维修手册。操作及维护培训的主要内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等；

　　3、设备投入使用后，有检验方法开发需求时，我们派专职应用工程师协助用户调试完善仪器设备参数、提供相关方法资料。

　　4、质保期后，我们继续为设备的使用提供终身技术支持：

　　（1）若有产品质量问题，则由我们负责免费更换及维修；

　　（2）我们（参考当时的市场价格）按优惠价格与用户签订定期维修保养合同及提供用户所需零配件。

　　（3）在备件停止生产的情况下，我们事先将要停止生产的计划通知用户，使用户有足够的时间采购所需备件；在备件停止生产后，我们会免费向用户提供备件的图纸、资料。

 

培　　训

　　我们提供对设备的操作培训，使相关使用人员能够正常操作相关设备。